A 간혹 iOS 아이패드와 아이폰에서 영상은 나오는데 사운드가 나오지 않는 경우가 있습니다.
해당기기가 진동모드 또는 음소거 상태로 설정되어 있을 수 있으니, 진동모드를 해제하고 수강하시기 바랍니다.

감사합니다^^

A iOS 단말기(아이패드, 아이폰)의 경우 다운로드 받은 파일을 임시 파일 형태로 저장하는 관계로 저장소 공간이 부족할 경우 iOS 운영체제가 임의로 임시 파일의 일부 또는 전체를 자동으로 삭제합니다.

이러한 경우, 해당 단말기의 저장 공간을 여유 있게 확보 하신 후에 강의 파일을 다시 다운로드 하셔야 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

따라서, 파일을 다운로드 받으시기 전에 단말기 설정 메뉴에서 ‘현재 사용 가능한 디스크 공간’을 확인하시고 여유 공간을 사전에 충분히 확보하신 후 다운로드를 진행해주시기 바랍니다.

감사합니다^^

A ▼ 버튼을 클릭하시거나 키보드 x를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 감소하며 (최소 0.5배속)
▲ 버튼을 클릭하시거나 키보드 c를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 증가합니다. (최대 2.0배속)
키보드 z를 누르시면 1.0배속으로 재생 속도가 초기화됩니다.

A Windows N (또는 KN) 버전에서 미디어 기능팩이 설치되어 있지 않아서 나오는 메시지입니다.

Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는 아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.

Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

Windows 8 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

Windows 10 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231​

감사합니다^^

A Install 버튼을 누르고 플래시를 설치하셨음에도 불구하고 반복하여 동일한 메시지가 보일 경우에는 인터넷 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.

1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양 아이콘 클릭
(IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제


※ Internet Explorer 11 사용자 중 위와 같이 조치했음에도 여전히 동일 증상이 발생할 경우 다음 설정을 추가로 진행해주시기 바랍니다.
1. 문제가 발생한 화면 상에서 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘([안전]) 클릭
2. [호환성 보기 설정(B)] 항목 클릭

1. [추가] 버튼 클릭 – 이 웹사이트 추가
2. [닫기] 버튼 클릭
3. 브라우저 새로고침


감사합니다^^

A 수강하시는 연합플러스의 강좌는 PC로 3대, 모바일 2대로 이용이 가능합니다.
때문에 수강은 가급적 주로 사용하시는 PC / 모바일을 통해 컨텐츠를 이용해 주시기 바랍니다.

또한 이전에 사용한 기기에서 로그인한 상태에서 다른 기기로 접속하신 경우에는 이전 기기에서 무나투나 홈페이지에서 로그아웃해 주시기 바랍니다.
같은 기기에서라도 인터넷창을 여러개 켜 놓으신 경우도 아래와 같은 문구가 뜰 수 있습니다.
기기를 한번 전원을 끄셨다가 다시 켜서서 홈페이지에 다시 접속 부탁드립니다.

감사합니다^^

A Kollus Player는 아래와 같은 단축키들을 제공하고 있습니다.

ENTER 전체화면
SPACE 재생/일시정지
→ 10초 앞
← 10초 뒤
↑ 볼륨 높이기
↓ 볼륨 낮추기
M 음소거
X 속도 느리게
C 속도 빠르게
Z 기본 속도
+ 자막 키우기
- 자막 줄이기
[ 구간반복 시작
] 구간반복 종료
\ 구간반복 해제


감사합니다^^

A 동영상 시청에 문제가 발생하는 경우는 우선 고객님께서 동영상 시청에 사용하는 PC의 사양을 점검해 주시기 바랍니다.

1. 바탕화면의 [컴퓨터] 아이콘 위에서 오른쪽 마우스 클릭, 속성 클릭

2. 컴퓨터 사양 확인


고화질 동영상 강의를 위한 컴퓨터 사양은 아래와 같습니다.

<최소사양>
CPU : Pentium Ⅲ 800MHz 이상
RAM : 256MB 이상
그래픽카드 : 메모리 32MB 이상 Direct X를 지원하는 VGA카드

<권장사양>
CPU : Pentium Ⅳ 1GHz 이상
RAM : 512MB 이상
그래픽카드 : 메모리 64MB 이상 Direct X를 지원하는 VGA카드

*공통사양
화면해상도 : 1024 × 768 이상
운영체제 : Windows 98 SE 이상 권장 XP
인터넷 다운로드 속도 : 800kbps 이상

A 해당 오류의 경우 아래의 원인으로 인해 발생 될 수 있습니다.

Ⅰ PC 상태가 최적화되어 있지 않음(악성코드 포함)
Ⅱ CPU 사용률 과부하


Ⅰ PC 최적화를 위하여 아래의 절차를 진행 해 보시기 바랍니다.

1. PC 상태가 최적화되어 있지 않음(악성코드 포함)
- 사용자 PC 내에 불필요한 프로그램, 툴바 삭제 및 악성코드 검사를 진행합니다.
(1) 제어판 -> 프로그램 추가/제거에서 툴바(toolbar), 통합코덱, 불필요한 익스플로러 관련 프로그램 삭제
(2) 알약이나 V3 LITE 등을 설치하여 PC 최적화 후 악성코드를 검사합니다.
- 알약 : 페이지 하단에 ‘공개용 알약설치하기’ 클릭

▷공개용 알약설치하기
▷V3 Lite 설치하기

- V3 Lite : 페이지에서 개인 사용자용 설치 파일 클릭



Ⅱ CPU 사용률이 과부하인 경우 아래 내용을 참고하시어 확인 해 보시기 바랍니다.

1. CPU 사용률을 확인합니다.

CPU 사용률이 동영상 재생만으로 100%가 된다면 잠시간에 재생은 가능하겠지만 CPU 자체에 부담을 주기에 장시간 재생에 화면 끊김이 발생할 수 있으며, CPU 자체가 전원을 차단할 수 있습니다.

(1) 시작프로그램에 msconfig를 검색


(2) 시스템 구성 [서비스]탭 → 하단에 ‘모든 Microsoft 서비스 숨기기’를 클릭한 후 불필요한 서비스는 체크를 해제



(3) [시작 프로그램]탭을 선택하여 마찬가지로 불필요한 서비스는 모두 체크 해제 후 확인

A 자주 끊기거나 버퍼링이 계속되면 한국정보화진흥원 인터넷 품질테스트에서 속도측정을 해보시기 바랍니다. ※ 통신사 일반기준 : 세이버 이상급 : 1Mbps 이상, 라이트급 0.5Mbps 이상/손실 5%미만)

1. http://speed.nia.or.kr 한국정보화진흥원 인터넷품질측정시스템 사이트에 접속합니다.



▷한국정보화진흥원 인터넷품질측정시스템


2. Giga 인터넷 혹은 초고속 인터넷 중 사용하는 인터넷 환경에 해당하는 메뉴를 선택합니다.

3. 정보수집약관동의에 체크한 후 다음 버튼을 클릭합니다.

4. 품질측정을 위한 프로그램을 설치해야 하는 메시지가 나오면 확인을 클릭한 후 설치를 진행합니다.

5. 설치과정에 따라 NIASpeedMeter의 프로그램을 설치합니다.

6. 해당서비스와 위치를 선택한 후 다음을 클릭합니다.

7. 시작을 클릭하여 인터넷 속도를 측정합니다.

8. 측정이 완료되었을 경우 [다운로드 속도] [업로드 속도] [지연시간]이 표시됩니다. 500kbps이하이거나 지연시간이 10m/s 이상이라면 고화질에서 동영상이 끊길 수 있습니다. 해당 장애의 원인은 여러 가지이나 우선 사용하고 있는 인터넷 업체에 문의하여 조치를 받으신 후 강의를 수강하시기 바랍니다.

A 간혹 회사/학교 컴퓨터에는 보안프로그램이 깔려 있기 때문에 동영상 재생이 되지 않는 경우가 있습니다. 네트워크 또는 보안 담당자를 통해 개방요청을 하시기 바랍니다.
또는 VPN 서버를 이용하여 동영상을 재생할 수 있습니다. 일반인들에게 프리웨어로 제공되는 VPN 프로그램(IP 우회프로그램)에는 SoftEther Vpn이 있으며 공식 홈페이지에서 다운로드가 가능합니다.


▷IP 우회프로그램

A Ⅰ PC
PC 내에 캡쳐 프로그램이 설치 또는 작동되고 있을 경우 이를 감지하여 동영상 재생이 되지 않습니다. 예) 안 카메라, 곰플레이어, 네이버캠, 팟인코더 등

Ctrl+Alt+Delete 키를 눌러 작업관리자로 들어가셔서 실행되고 있는 캡쳐프로그램 등을 종료 후 다시 한 번 동영상을 재생하여 보시기 바랍니다.
프로그램에 따라 작동되고 있지 않지만 설치만 되어있어도 재생이 되지 않는 경우도 있으니, 해당 캡쳐프로그램을 삭제 후 이용하는 것을 권장드립니다.


Ⅱ 모바일
'모비즌' 이라는 어플 또는 이와 유사한 화면녹화 어플이 설치되어 있다면 삭제 후 이용을 부탁드립니다.

A 맥 전용 Kollus Player를 설치한 후 재생이 가능합니다.

< 맥 전용 Kollus Player 설치환경>
- Mac OS X 10.9 (매버릭스 : Mavericks)
- Mac OS X 10.10 (요세미티 : Yosemite)
- Mac OS X 10.11 (엘 카피탠 : El Capitan)

※ Mac OS 10.9.X 이상에서 Kollus Player가 원활하게 작동됩니다.
만약 10.8.X 에서 OS를 업데이트가 되지 않았다면 정상 작동이 불가하오니 맥 OS를 최신 버전으로 업데이트 해주시기 바랍니다.

아래의 링크에서 동영상 프로그램 설치 후 시청하시기 바랍니다.


▷맥 전용 플레이어 수동다운로드
▷설치방법


※ 단, Paralles(패러럴스), VMWare(브이엠웨어) 등 가상 머신을 통하여 Windows 운영체제에서 Kollus Player를 구동할 경우, 정상적으로 플레이어를 사용할 수 없습니다.
만약 Mac OS 단말기에서 Windows 운영체제로 Kollus Player를 사용할 경우,
가상 머신이 아닌 Bootcamp(부트캠프)를 통하여 Windows로 멀티 부팅하여 사용해주시기 바랍니다.

(맥북과 아이폰 등의 애플기기에서는 사파리(safari) 어플에서 가장 안정적으로 플레이어가 구동되오니 참고하시기 바랍니다.)

A 윈도우 10에서 엣지브라우저 및 크롬에서도 정상적으로 동영상 시청이 가능합니다.

kollus player V3의 설치안내가 자동 팝업창으로 열려야 하지만,
자동으로 팝업창이 열리지 않는 경우, 아래 링크로 수동설치 하시기 바랍니다.


▷엣지/크롬 브라우저 이용 시 수동다운로드

A 첫 수강 시 동영상 플레이어인 ‘kollus player’ 어플을 설치 안내에 따라 다운로드 하셔야 합니다.

안드로이드 기종은 크롬(chrome) 어플에서, 애플 기종은 사파리(safari) 어플에서 가장 안정적으로 구동되오니 해당 어플을 통해 수강하는 것을 권장드립니다.
다운로드 후에도 동영상이 정상적으로 재생되지 않을 때에는 kollus player 어플을 삭제 후 스토어에서 재설치를 하여 다시 이용하시기 바랍니다.

이후에도 문제가 지속되시면,
고객센터(02-2678-2366)로 연락 주시거나, 1:1질문게시판으로 문의 주시기 바랍니다.